Wanprestaties vliegmaatschappijen vaak onbestraft

Het is schrijnend dat de Inspectie Verkeer en Waterstaat (IVW) toestaat dat luchtvaartmaatschappijen weglopen voor hun verplichtingen ten aanzien van passagiers. Dat stelt EUclaim, de dienst die luchtvaartpassagiers helpt bij het indienen van een claim.

Volgens EUclaim doet de overheid veel te weinig om passagiers te helpen hun recht te halen. Een vrijbrief voor luchtvaartmaatschappijen, aldus het bedrijf, om bij het minste geringste ‘het welbekende argument van overmacht’ te gebruiken. ‘Wanprestatie en mismanagement van luchtvaartmaatschappijen worden zo gemakshalve weggewimpeld.’

Om overheid, reisbureaus maar vooral ook passagiers helder inzicht te geven in de omvang van bestaande problemen, publiceert EUclaim voortaan op zijn website (euclaim.nl) een dagelijks geactualiseerd overzicht van vertraagde vluchten, dat is opgesteld aan de hand van door passagiers gemelde incidenten. ‘Om inzichtelijk te maken bij welke airlines de problemen zitten.’

Directe aanleiding voor de publicatie van de lijst zijn de Kamerdebatten afgelopen week met Verkeersminister Eurlings naar aanleiding van vragen van CDA’er Haverkamp en SP’er Roemer. Tijdens die discussies wantrouwde Eurlings de afname van het aantal klachten van luchtvaartpassagiers. ‘Het kan zijn dat de mensen zo gedesillusioneerd zijn dat ze het niet eens meer proberen’, vermoedde hij.

Met haar grote vloot en vele vluchten voert de KLM overigens de lijst met incidenten aan. Dat relatief kleinere maatschappijen als Martinair en ArkeFly eveneens hoog scoren als het gaat om vertragingen, noemt EUclaim-directeur Noorderhaven opmerkelijk. ‘Toch hebben we de afgelopen negen maanden veel uitval gezien bij de vluchten van deze maatschappijen.’

De topman noemt het niettemin ‘schrijnend’ hoe de meeste luchtvaartmaatschappijen weglopen voor hun verplichtingen. Noorderhaven laakt vooral het slappe optreden van de Inspectie Verkeer en Waterstaat (IVW). De directeur vindt dan ook dat Eurlings de inspectie moet aansporen strenger op te treden tegen “verzakende” luchtvaartmaatschappijen. ‘De inspectie heeft daarvoor immers de machtsmiddelen.’

Ook CDA’er Haverkamp is teleurgesteld dat de IVW haar bevoegdheden niet gebruikt. ‘De dienst kan of wil het niet’, schamperde de christendemocraat, ‘en dat is niet prettig voor de consument.’ Het Kamerlid diende onlangs een voorstel in om een nationale geschillencommissie in te stellen zolang een Europese commissie uitblijft. Eurlings echter heeft bedenkingen bij dit plan.